本期专访嘉宾是苏州安然居装饰集团总经办负责人-曹经理，能者多劳，他身兼数职，指挥若定，在公司各个部门间辗转奔波，但从未见他抱怨过。他常说“工作胜在8小时之外”；他2011年任职安然居装饰集团，经历了安然居装饰总经理付总火眼金睛的 “真身鉴别”，过五关斩六将一路通关，业务上自是轻车熟路，按章办事，他从来不摆架子，对员工和蔼尊重。管理上自有章法，善于指点人。“春风化雨，润物无声”，形容他再贴切不过。

1、作为安然居装饰集团总经理助理，既是公司董事长、总经理的左膀右臂，也是高层的决策者、执行者。那么您能跟我们介绍一下您平时的工作内容吗？

曹经理：作为服务性质的公司，我们平时谈的更多的就是服务了，所以我的工作也是服务更多的人；

1.服务客户：有客户需要去服务（比如问题解答，朋友找我了解装修解答专业知识，客户找我询问施工与服务规范，转介绍的客户进行更加优质的服务与回访、走访等）

2.服务同事：比如所有部门之间的问题收集与协调，关心同事当下所需要的东西，给予公司运营建议与执行高层的决策等等

2、为什么想做家装行业？作为家装行业的资深从业者，您觉得传统家装模式下，客户的痛点是什么？为了赢得业主的信任，安然居装饰做过哪些改变和尝试呢？

曹经理：至于为什么想做家装行业，我想我跟大部分人的出发点是一样的，毕竟学了这么多年的专业，不在这行里闯下一番成就这心里也是不甘心啊传统家装模式下，客户可能更在意的就是物有所值，让客户真的能把心交给一个靠谱、品牌、经得起市场考验的装修公司。我觉得我们安然居人在这么多年的市场考验中，一直本着脚踏实地、诚心诚意为客户着想的初心，一直坚持同样是装修安然居想的更多的理念，一直坚持诚信做人、诚实做事，给客户更加透明共开的服务、给市场筑就幸福家装典范品牌；所以这说我们的初衷是没有改变的，我们也在尝试给客户更多的优质服务，更多的回馈，比如我们开发的工程微信群节点服务、老客户慰问服务、总经办直属工程巡检部等等

3、企业越大，其实责任越大，只有通过不断地发现问题，解决问题，在企业的发展中才会有长足的进步。安然居装饰成立至今，也经历了16个年头，您印象最深是什么事情？

   曹经理：我印象最深的还是我们的董事长，我们的总经理，我们的所有高层与家人，在市场一变再变的情况下，我们的理念始终没变，我们一直脚踏实地的给更多的客户服务了16年之久，这是很难得可贵的；有些同行经不住市场的考验就会走弯路走错路，这样的后果其实真正吃亏的还是我们广大业主朋友们

4、安然居装饰倡导“”家文化“”，您是如何理解这种企业文化？ 对于团队，什么是最重要的？ 

  曹经理：首先我们理解何为家文化？“家文化”是传统文化中最大的内容，也是最主要的部分，从对“家”的定义延伸，“家文化”是一个国家的文化，是一个企业的文化，是一个家族、家庭的文化。中国人以“修身、齐家、治国、平天下”来说明“家”与“国”的关系。“家”对中国人有着特殊的意义，从家庭到家族、到国家、到家国天下。所以，字面意思也很好理解，我们倡导者企业要像家一样互相扶持，共同进退；企业最大的责任首先是对员工的慈善，企业关爱员工、员工厚爱企业才能相辅相成，形成强大的向心力和凝聚力。没有先对企业员工的慈善，就不可能表现出企业对社会的责任，也就无所谓真正的慈善。老板要努力地欣赏自己的员工，同时也努力地让员工欣赏他们的老板，更要让员工学会彼此欣赏；总结，家文化也可以理解为爱的文化

5、目前，苏州装修市场商家林立，竞争日趋激烈，安然居装饰公司有哪些独特优势或是值得选择的理由？

   曹经理：这个优势其实还是非常明显的，选择安然居的客户，我们可以保证在苏州市区内所有的安然居材料品牌都是同城最低价，业主朋友们可以一起和我们监督，做到装修市场材料的更加公开透明化。我们每年有一半的客户都是老客户带自己的亲朋好友再次来找我们安然居合作，说明业主选择我们是更加的信任与被信任的关系，更直接的是我们的设计、我们的工程、我们的售后、我们的性价比等能够让客户认可、让客户满意，我个人认为这就是客户觉得我们值得信任的原因 。例：我有很多朋友装修都找的我，最近的一个朋友当时直接是无条件信任我（但我相信这个死党肯定是也做了功课的，毕竟安然居经营这么多年了，分公司那么多家，展厅也近万平米，到最后他竟然说的一些安然居的事情我都不知道），装修过程中基本可以做到不下工地，所有事情全部在微信群里沟通，所有他想要的照片，视频，材料等全部实时公布，他想去工地我们都不给他机会；所以说客户为什么选择我们，为什么觉得我们值得他们信任，我们更多的用行动让客户接纳我们，信任我们，更多的靠客户口口相传。

_{业主对于曹经理的评价：http://www.arjzs.com/news/show/id/454.html}